Das sicherste Konto Berlins

Umfragen ergeben eine höhere Kundenzufriedenheit bei BB MAGIC Kunden. Cross-Selling-Maßnahmen haben unter den BB MAGIC Kunden mehr Erfolg als bei anderen Kundengruppen. Die Kündigungsraten bei den übrigen 40 Prozent der Kunden der Berliner Bank ist immer noch doppelt so hoch wie bei BB MAGIC. 

Die Ziele: Neue Möglichkeiten der Kundenbindung für diese 40 Prozent müssen gefunden werden. Hierbei sollen besonders die Girokontokunden stärker gebunden werden, die sich nicht für das Angebot von BB MAGIC interessieren. Im Klartext: Kündigungsraten reduzieren, höhere Kundenzufriedenheit durch Service schaffen.

Die Analyse: Kundengruppen, die Mehrwert-Programmen kritisch gegenüberstehen, wurden untersucht. Hierbei stellte sich heraus, dass diese ein erhöhtes Sicherheitsbedürfnis vereint und dass sie besonderen Wert auf Stabilität, Seriosität, Ordnung und Verlässlichkeit legen. Das Fazit: Sicherheitsleistungen spielen bei dieser Zielgruppe eine besondere Rolle.

Die Maßnahme: Ein Sicherheitspaket rund um das bestehende Girokonto. Dieses beinhaltet besondere Leistungen wie Kartenschutz, Bargeldschutz im In- und Ausland, Bargeldservice weltweit, Schlüsselfundservice. Und das alles in Verbindung mit einer 24h-Notfall-Hotline. Über drei zeitlich abgestimmte Mailings und als Bestandteil des regelmäßigen Newsletters wird das Sicherheitspaket als integraler Bestandteil des bestehenden Privatkontos für alle Bestandskunden eingeführt.

Das Resultat: Durch die Einführung des Sicherheitspaketes sind die Kontokündigungen im Privatkonto-Bereich im Vergleich zu der Zeit vor der Einführung stark gesunken (um ca. die Hälfte). Kundenbindung erfolgreich!